Candidatura nella vendita e nel commercio al dettaglio: trovare posti, preparare i documenti

Titoli nel commercio al dettaglio: dal certificato alla gerenza di filiale

Nel commercio al dettaglio molti posti sono aperti anche senza un tirocinio nella vendita, eppure le filiali guardano bene quale titolo porti. Mostra se puoi lavorare solo alla cassa o anche consigliare, ordinare e seguire un reparto. Indica il tuo titolo insieme al ramo in cui hai fatto il tirocinio: alimentari, tessili, sport, elettronica o fai da te sono mondi molto diversi.

• Assistente del commercio al dettaglio CFP: formazione di base di due anni, consulenza, cassa, imballaggio e rifornimento della merce. Dopo, di regola, è possibile un tirocinio abbreviato per l’AFC.
• Impiegata o impiegato del commercio al dettaglio AFC: tirocinio di tre anni in un ramo specifico, con un indirizzo orientato all’esperienza d’acquisto in negozio oppure alla gestione di negozi online.
• Esami di professione con attestato professionale federale, per esempio specialista del commercio al dettaglio, specialista di vendita, specialista in acquisti.
• Esami professionali superiori con diploma federale, per esempio manager del commercio al dettaglio, per la direzione di filiali o reparti più grandi.
• Corsi interni delle grandi catene per la sostituzione e la gerenza di filiale. Se hai frequentato un corso del genere, va nel CV.

Dove vengono pubblicati i posti nella vendita

I grandi dettaglianti pubblicano spesso i loro posti prima sulla propria pagina carriera, spesso con un filtro per filiale e grado d’occupazione. A questi si aggiungono i grandi portali di lavoro, il Job-Room di arbeit.swiss e le borse del lavoro regionali. I negozi specializzati più piccoli, le boutique e le panetterie cercano spesso con un avviso in vetrina o sul loro sito. Per aiuti nel periodo natalizio, durante gli inventari o nelle giornate promozionali alcune catene lavorano anche con agenzie di lavoro temporaneo.

Cerca con più parole chiave, perché ogni catena chiama i suoi posti in modo diverso: «venditrice», «consulente di vendita», «impiegata del commercio al dettaglio», «collaboratrice cassa», «consulente clientela filiale» o «aiuto vendita». E cerca anche direttamente la filiale vicino a te. Nella vendita, con turni presto la mattina e tardi la sera, un tragitto breve conta più che in molte altre professioni.

Cosa mettere nel dossier di candidatura per la vendita

Nella vendita il dossier di solito è più corto che in ufficio, ma deve essere completo. Molte catene accettano ormai le candidature solo tramite un modulo online. Tieni quindi pronti tutti i documenti in PDF, così il caricamento si fa in pochi minuti.

• Lettera di motivazione, breve e su misura per la filiale o il negozio.
• CV con i tuoi compiti nella vendita: consulenza, cassa, gestione della merce, ordinazioni, presentazione della merce.
• Attestato federale di capacità o certificato federale di formazione pratica con il ramo, con una formazione continua l’attestato professionale.
• Certificati di lavoro e attestati di lavoro, anche di posti come aiuto o a tempo parziale.
• La tua disponibilità, indicata chiaramente: grado d’occupazione, giorni possibili, impieghi la sera e il sabato, prima data d’entrata.
• Attestazioni di corsi, per esempio su sistemi di cassa, conoscenza delle merci o consulenza alla clientela.

La lettera di motivazione nella vendita: quattro punti che contano

Chi dirige una filiale legge molte lettere con scritto «piacere nel contatto con la clientela». Ti crede solo se ci aggiungi un esempio. Questi quattro punti rendono concreta la tua lettera:

• Titolo o esperienza e ramo nella prima frase, per esempio «impiegata del commercio al dettaglio AFC con esperienza in un negozio di articoli sportivi».
• La tua disponibilità: grado d’occupazione, sabati, apertura serale e quanto sei flessibile con i piani di lavoro. Per la pianificazione di una filiale spesso è decisivo.
• Un esempio dalla consulenza: un cliente per cui hai trovato il prodotto giusto, o un reclamo che hai risolto con calma.
• Perché proprio questo negozio: l’assortimento che conosci e usi tu stesso/a, o il modo in cui lì si fa consulenza.

Sabato, apertura serale e conoscenza del ramo: cosa vogliono davvero sapere le filiali

Nel commercio al dettaglio lavori spesso con orari irregolari, anche la sera e nel fine settimana. Le filiali pianificano gli impieghi secondo gli orari d’apertura e l’affluenza della clientela, e proprio per questo hanno bisogno di persone su cui poter contare. Dì quindi apertamente quando puoi lavorare e quando no. Una frase chiara come «sabato sempre, la sera due volte a settimana» aiuta di più di un «flessibile» che poi si rivela limitato.

Il colloquio di vendita è il cuore della professione. Le brave venditrici prima chiedono, poi consigliano: a cosa le serve? Cosa ha usato finora? Se sai descrivere questo modo di fare consulenza, mostri più che con qualsiasi aggettivo. Allo stesso modo conta la conoscenza del ramo. Chi lavora in un negozio di biciclette dovrebbe saper spiegare le misure dei telai, in profumeria le note olfattive, negli alimentari la freschezza e la conservazione. Scrivi quale assortimento conosci, e se anche nel privato hai a che fare con il ramo, dillo pure.

Oggi sistemi di cassa, scanner e ordini online fanno parte della quotidianità in negozio. L’esperienza con il click and collect, i resi dal negozio online o la gestione della merce con il terminale portatile è un punto a favore che molti non citano.

Colloquio di lavoro e giornata di prova

Nella vendita dopo il colloquio segue spesso una giornata di prova in filiale. Lì conta soprattutto come ti avvicini alla clientela, come collabori con il team e se resti cordiale anche quando c’è tanta gente. Vestiti come si veste il team in negozio, sii puntuale e chiedi quando non conosci qualcosa.

Al colloquio arrivano spesso piccoli giochi di ruolo: vendimi questo articolo. Oppure domande su situazioni: cosa fai se alla cassa si forma una lunga coda e un cliente fa un reclamo? Cosa fai se manca un articolo di cui una cliente ha urgente bisogno? Pensa a esempi veri dai tuoi posti precedenti. E chiedi tu del piano di lavoro, dell’inserimento e delle formazioni continue.